ㅁ 국방부는 매년 하반기에 장병들을 대상으로 급식 및 피복 분야에 대한 자체 설문조사를 실시하여 만족도 및 개선소요를 파악하고, 이를 다음년도 급식 및 피복 방침에 반영해 장병들의 만족도를 높이기 위해 노력해 왔다.

ㅁ 그러나, 급식 및 피복 분야가 장병들의 병영생활과 매우 밀접하여 국민들의 관심이 높고 신세대 장병들로부터 다양한 개선사항들이 요구되고 있어 보다 객관적이고 전문적인 만족도 조사체계가 필요함을 인식하게 되었다.

ㅁ 이에 따라 2015년부터는 군 급식 및 피복 만족도 조사를 외부 전문기관에 의뢰하도록 하고 장병뿐만 아니라 입대예정 장병, 예비군까지 조사대상을 확대하여 국민들의 다양한 의견을 들을 수 있도록 하였다.
ㅇ 먼저, 군의 특성을 반영한 급식 및 피복 만족도 조사모델을 민간기관과 함께 연구·개발(2014. 10. ~ 2015. 2.)하여 다년간 활용 가능한 조사체계를 정립하였고,
* 기존에 단순 만족도를 묻는 설문에서 속성 분류에 따른 품류별 만족도 및 신규·개선품에 대한 설문항목을 별도로 설계하여 신설하였으며, 대표성과 신뢰성 확보를 위한 최적의 표본 수를 산정함.
ㅇ 만족도 조사 주체를 군 자체조사에서 민간 전문 조사기관이 직접 시행하도록 하여 보다 자율적이고 객관성 있는 조사가 가능하도록 개선하였다.(*관련한 세부일정은 붙임자료 참조)
ㅇ 특히, 조사대상을 현역장병 뿐 아니라 입대 예정자 및 예비군까지 확대하여 국민들이 생각하고 있는 군 급식 및 피복에 대한 생각을 폭 넓게 듣고 이를 정책에 환류하는 체계를 구축하였다.
∙예컨대, 올 11월 입대를 앞둔 김○○ 군은 이번 급식 및 피복 만족도 조사에 참여하여 군 급식 및 피복에 대한 막연한 궁금증을 해소하고 평소 군에 바라던 점을 이야기 할 수 있게 되었으며,
∙올해 예비군 5년차인 박○○ 군은 본인이 현역시절 사용했던 과거의 보급품과 민간의 유사제품들을 사용한 경험을 바탕으로 후배 장병들을 위한 여러 가지 아이디어를 제시할 수 있게 되었다.

ㅁ 정한기 국방부 군수관리관은 이렇게 측정된 만족도 조사결과를 정책에 적극 반영하는 등 사회발전 수준에 맞는 질 높은 급식 및 피복을 제공하여 장병들의 체감만족도와 국민들의 대군 신뢰도 향상을 위해 계속 노력할 것이라고 밝혔다.